Política de Troca e Devolução – Lidiely Intimates

Prezamos pela qualidade e satisfação das nossas clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, siga as diretrizes abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.

⚠️ Atenção: Não nos responsabilizamos por envios de peças sem autorização prévia ou em desacordo com nossas instruções.

🛍️ Trocas na Loja Física

• O prazo para troca de produtos comprados na loja física é de 7 dias corridos a partir da data da compra.
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem intacta.
• Não realizamos trocas de:
  • Calcinhas e peças brancas, por questões de higiene.
  • Peças em promoção, exceto em caso de defeito.
  • Produtos sem etiqueta, com lacre violado ou sinais de uso.
• A troca poderá ser feita por outro produto de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.

📦 Trocas e Devoluções de Compras Online

1️⃣ Prazo para Solicitação

• Você tem até 3 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• A data de recebimento será verificada no rastreamento dos Correios ou transportadora.
• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

2️⃣ Como Solicitar

• Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
  • Nome do comprador
  • Número do pedido
  • Peça que deseja trocar ou devolver
  • Se for por defeito, envie fotos da avaria para análise.
• Aguarde nosso retorno com as instruções para envio.

3️⃣ Requisitos para Troca/Devolução

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original, embalagem intacta e todos os acessórios.
• O envio do produto deve ser feito em até 5 dias após nossa autorização.
• Não aceitamos trocas de:
  • Calcinhas e peças brancas, por questões de higiene.
  • Peças em promoção (exceto em caso de defeito).
  • Produtos sem etiqueta, com lacre violado ou sinais de uso.
• Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato conosco!

4️⃣ Quem Paga o Frete?

• Troca por escolha do cliente: O custo do frete de ida e volta é do cliente.
• Troca por defeito: O frete de envio e reenvio será coberto por nós.
• Devolução: O valor do produto será reembolsado, mas o custo do frete de envio original não será estornado.

5️⃣ Prazos para Reenvio ou Estorno

• Após o recebimento e análise da peça, enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis.
• Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente pode escolher outro de valor semelhante.
• Em caso de devolução, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original.

📲 Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp! Estamos à disposição para ajudar.